Termos de uso

1. O que é o serviço

O AcompanhaSol é um serviço de acompanhamento da geração de usinas solares fotovoltaicas. Monitoramos os dados de geração da sua usina em plataforma especializada e avisamos quando algo foge do esperado.

2. O que o serviço não é

O serviço não inclui manutenção, limpeza, reparo, instalação ou fornecimento de equipamentos, nem garante índice de geração. Não somos responsáveis por falhas do equipamento, da rede da distribuidora ou da plataforma do fabricante do inversor.

3. Mensalidade

O valor é definido pela potência total instalada, conforme a tabela de faixas publicada, em que cada faixa incide apenas sobre a parte da potência que está dentro dela. Havendo mais de uma usina, as potências são somadas e o cálculo é feito uma única vez sobre o total. A cobrança é mensal, com vencimento no dia da adesão, e o primeiro pagamento corresponde ao mês cheio.

4. Alteração de potência

Se a potência instalada mudar (nova usina, ampliação ou desativação), a mensalidade é recalculada pela faixa correspondente e passa a valer a partir da cobrança seguinte. Cobranças já emitidas não são alteradas.

5. Atraso, suspensão e reativação

Em caso de atraso, incidem multa e juros sobre o valor devido. Após o prazo de tolerância informado, o acompanhamento é suspenso — mas o acesso à área do cliente e aos meios de pagamento permanece disponível para regularização. A reativação considera os valores em aberto e não cobra pelo período em que o serviço esteve suspenso.

6. Arrependimento e cancelamento

Nos sete primeiros dias corridos contados da assinatura, você pode desistir sem justificar e sem ônus, e o que tiver pago é devolvido integralmente — é o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, as cobranças em aberto, inclusive as já vencidas, são canceladas. Basta avisar por qualquer um dos nossos canais.

Passados os sete dias, você pode cancelar a qualquer momento, sem multa de fidelidade. O cancelamento encerra as cobranças futuras; valores de ciclos já vencidos permanecem devidos, e não há devolução da mensalidade do mês em curso.

7. Documentos e autorizações

Para medir a economia, precisamos da sua conta de energia, e enviá-la é responsabilidade sua: encaminhando por e-mail para o endereço que aparece na sua área, ou anexando o arquivo por lá. Não é obrigação nossa buscá-la todo mês.

Em situações pontuais — uma avaliação que precise da conta e ela não tenha chegado — podemos consultá-la no portal da sua distribuidora, desde que você tenha autorizado. Essa autorização é dada por você em “Meus dados”, fica registrada com data, exige o seu CPF e a sua data de nascimento (que é o que o portal pede) e pode ser retirada a qualquer momento. Sem a conta, o acompanhamento da geração continua normalmente; o que não aparece é a medida da economia.

8. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais segue a política de privacidade publicada, que integra estes termos.

9. Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados; a versão vigente fica publicada nesta página, identificada pela data acima. Mudanças relevantes são comunicadas com antecedência razoável.

10. Como falar com a gente

Para dúvidas, pedidos ou reclamações sobre o serviço, escreva para contato@acompanhasol.com.br ou fale pelo telefone (91) 99629-6466. Atendimento: segunda a sexta, em horário comercial (com pausa para o almoço).