Perguntas frequentes

A gente lê a geração da sua usina no portal do próprio fabricante do inversor, todos os dias, e avisa por e-mail quando ela para de gerar, quando o portal deixa de responder ou quando o inversor se desliga. Se o problema tiver conserto à distância, a gente ajusta o inversor daí mesmo — dentro do que o fabricante permite configurar em campo.

Não. O serviço não inclui manutenção, limpeza, reparo, instalação nem fornecimento de equipamento. A gente acompanha e avisa; quem sobe no telhado é a empresa que instalou ou a assistência da marca. Está escrito assim nos termos de uso.

Não garantimos índice de geração, e não ressarcimos energia que deixou de ser gerada. Quem gera é a sua usina; o que a gente faz é perceber quando ela para e avisar, para o conserto começar em dias e não em semanas. Também não respondemos por falha do equipamento, da rede da distribuidora ou da plataforma do fabricante.

Não é 24 horas, e a gente prefere dizer isso do que vender vigilância que não existe. A leitura que fecha o dia é diária, de madrugada: é dela que sai o número do dia anterior e é dela que sai o seu aviso. Durante o dia existe ainda uma verificação de hora em hora, das 8h às 18h — mas ela só enxerga a usina quando o portal do fabricante devolve a potência do momento, e nem todo portal devolve sempre. Quando ela enxerga uma parada, isso aparece na sua área com o horário medido.

O e-mail sai quando a usina fecha dois dias seguidos sem gerar. Dois dias, e não um, porque um dia zerado pode ser chuva ou manutenção da distribuidora — avisar todo dia nublado treina qualquer pessoa a ignorar o aviso. Quando ela volta, sai outro e-mail avisando que voltou. Esse prazo conta a partir do dia em que a gente consegue ler a sua usina: se o portal do fabricante ficar fora do ar, ninguém — nem nós — enxerga o que aconteceu ali.

Por e-mail, no endereço que você cadastrar. Não existe aviso automático por WhatsApp hoje — se alguém prometer isso, está prometendo o que o sistema não faz. As ocorrências que geram aviso — usina sem gerar, portal sem responder e desligamento — ficam registradas na sua área com data e horário.

Não necessariamente, e essa diferença importa. «Sem comunicação» é o portal do fabricante nos informando que o equipamento da sua usina parou de enviar dados — pode ser a internet da sua casa, o roteador ou o datalogger. A usina pode estar gerando normalmente. É por isso que o aviso diz «sem comunicação» e não «parada»: são coisas diferentes, com conserto diferente. Se for o próprio portal do fabricante que sair do ar, aí somos nós que não conseguimos ler — e nesse caso não mandamos aviso, porque o problema pode ser nosso.

Provavelmente sim, e a gente confere antes de você contratar. Hoje o sistema lê sozinho, todos os dias, as usinas de Growatt, Solplanet e Solis. As outras marcas que a gente atende entram pelo mesmo cadastro, e a leitura automática de cada uma vai sendo ligada conforme a procura — nesse caso o acompanhamento da sua usina começa um pouco depois. Por isso a gente prefere conferir a sua marca antes do que publicar uma lista que envelhece toda semana. E se a sua não der para conectar, você recebe um e-mail dizendo isso, em vez de ficar no silêncio.

Nada. Não há equipamento para comprar, nada para instalar no telhado e nenhuma taxa de adesão. A gente usa o acesso ao portal que a sua usina já tem desde a instalação.

Por enquanto, Pará e Maranhão — área da Equatorial PA e da Equatorial MA. O acompanhamento da geração em si é feito à distância e não depende de onde você está; o que depende da região é a leitura da conta de luz, que é por distribuidora. Se a sua for outra, fale com a gente antes de contratar.

Uma usina solar já instalada e funcionando, e o acesso ao portal do fabricante do inversor — normalmente o mesmo login do aplicativo que a instaladora deixou com você. Se você não souber onde está esse acesso, fale com a gente antes de contratar: sem ele não há o que ler.

Começa em R$ 59,00 por mês, até 15 kWp de potência — que é onde cabe a maior parte das casas com placa. Acima disso o preço sobe por faixas, e cada faixa cobra só o pedaço que cai dentro dela, como no imposto de renda: uma usina de 20 kWp paga R$ 59,00 + R$ 17,50, ou seja R$ 76,50. Tendo mais de uma usina, as potências são somadas e a conta é feita uma vez só sobre o total — você não paga uma mensalidade por usina, e somar costuma baixar o preço por kWp. O simulador da página inicial faz a conta com a sua potência.

Quatro coisas, e todas com orçamento aprovado por você antes: visita técnica em campo, reconexão do equipamento à internet (inclusive quando for troca de senha, de roteador ou de provedor seu), testes presenciais, e acionamento de garantia junto ao fabricante. O que está incluído é o acompanhamento e o ajuste à distância — se o conserto exigir alguém no local, é à parte, e você vê o preço antes de autorizar.

A cobrança é mensal, com vencimento no dia da adesão. Você escolhe entre Pix, boleto ou cartão de crédito em cobrança recorrente, pelos meios da sua área — é o que está na Cláusula 3ª do contrato. A mensalidade cobre o mês inteiro, sem cobrança proporcional; o período em que o serviço estiver suspenso não é cobrado, porque não houve entrega. E nos sete primeiros dias vale o direito de arrependimento, logo abaixo.

Atrasando, incidem multa e juros de mora sobre a mensalidade, nos percentuais da Cláusula 4ª do seu contrato — e boleto pago até o vencimento não conta como atraso no prazo de compensação bancária. O serviço pode ser suspenso depois do prazo escrito no contrato, e com aviso antes. Mesmo suspenso, você continua entrando na sua área, tirando segunda via e pagando — a suspensão não fecha a porta da regularização. Assim que o débito é acertado, o serviço volta, e o tempo suspenso não entra na conta.

Não. Nos sete primeiros dias corridos contados da assinatura você pode desistir sem justificar e sem ônus, e o que tiver pago é devolvido integralmente — é o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e está na Cláusula 5ª do seu contrato. Basta avisar por qualquer um dos nossos canais. Passados os sete dias, valem as regras de cancelamento comum: também sem multa, mas sem devolução da mensalidade do mês em curso.

Não tem fidelidade e não tem multa para sair. Qualquer uma das partes pode encerrar a qualquer momento, sem precisar justificar, pela própria área do cliente ou pelos canais de atendimento. Se quem encerrar for a gente, o aviso vem com no mínimo 30 dias de antecedência — salvo quando houver mensalidade em aberto, caso em que valem as regras de atraso e suspensão acima. E «sem multa para sair» é sobre o cancelamento: atraso tem multa e juros, que é outra coisa.

Não. A autorização para acessar o portal e ajustar o inversor vale enquanto o contrato durar — encerrado o contrato, ela acaba junto, e o certo é você trocar a senha do portal, como faria com qualquer prestador que sai. O que fazemos com os seus dados está na política de privacidade.

Quem concede garantia é o fabricante, não nós — então o que a gente pode prometer é o que está escrito no contrato de propósito: o ajuste remoto se limita a parâmetros operacionais que o fabricante admite configurar em campo. Alteração que, segundo o manual do equipamento, dependa de autorização do fabricante ou implique perda de garantia, a gente não faz — mesmo que você peça.

Não é estimativa: sai dos valores que a distribuidora cobrou de você, na sua conta de luz. Mas ela não chega sozinha — é você que envia a conta, pelo botão na sua área ou encaminhando o PDF para o endereço de e-mail que aparece lá. Quem manda a conta é você — e é o único trabalho que o serviço te dá. Encaminhe por e-mail para o endereço que aparece na sua área (dá para configurar o encaminhamento automático no seu próprio e-mail e nunca mais pensar nisso), ou anexe o arquivo por lá. De vez em quando, para uma avaliação, a gente pode precisar consultar a sua conta direto no portal da distribuidora — e só faz isso se você tiver autorizado em «Meus dados». É para essa consulta, e só para ela, que o seu CPF e a sua data de nascimento são pedidos no cadastro: é o que o portal exige. A autorização fica registrada com data e você retira quando quiser. Enquanto a conta não chegar, a tela mostra a geração e não mostra economia. Mande o PDF original: foto e print ficam guardados, mas não dá para ler os números neles. A leitura automática entende a conta da Equatorial Pará; a do Maranhão a gente guarda e lança à mão — o resultado na sua tela é o mesmo, só não é instantâneo.

De duas formas, e as duas estão no contrato. Se a potência da sua usina mudar — você acrescentou placas, por exemplo — a mensalidade é recalculada pela faixa nova; isso não é reajuste, é a mesma tabela aplicada à potência nova. E a tabela de preços pode ser reajustada com aviso de no mínimo 30 dias e no máximo uma vez a cada 12 meses; o valor novo nunca retroage a cobranças já emitidas, e quem não concordar pode encerrar sem ônus nenhum.